Politica de Retur
Ultima actualizare: 21 mai 2026
1. Scopul politicii
Prezenta Politică de Retur explică modul în care consumatorii pot exercita dreptul de retragere pentru produsele achiziționate de pe fhrstudio.ro, precum și modul în care se gestionează retururile pentru produse defecte, neconforme sau livrate eronat.
FHR Studio comercializează articole vestimentare și accesorii din mătase naturală, în principal cămăși și eșarfe. Având în vedere natura delicată a mătăsii naturale, produsele trebuie manipulate cu grijă atât în perioada de probare, cât și în cazul returnării.
Prezenta politică completează Termenii și Condițiile FHR Studio.
2. Dreptul de retragere
Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care o comandă include mai multe produse livrate separat, termenul de retragere începe să curgă din ziua în care Consumatorul sau terțul desemnat de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.
3. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să transmită către FHR Studio o declarație clară și neechivocă privind decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Notificarea poate fi transmisă prin e-mail la:
office@fhrstudio.ro
Subiect recomandat: „Retragere comandă #[numărul comenzii]”
Notificarea ar trebui să includă, pe cât posibil:
– numele și prenumele Consumatorului;
– numărul comenzii;
– data plasării comenzii;
– data primirii produsului;
– produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
– datele necesare pentru identificarea plății și rambursare, dacă sunt necesare.
Consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere inclus la finalul prezentei politici, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care Consumatorul își exprimă decizia de retragere.
4. Termenul de returnare a produselor
După transmiterea notificării de retragere, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate către FHR Studio înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Adresa de retur:
FHR STUDIO S.R.L.
Str. Malva nr. 93
Cod poștal 032148
București, România
Mențiune recomandată pe colet: „Retur comandă [numărul comenzii]”
Pentru returnare, se poate utiliza orice serviciu de curierat ales de Consumator. FHR Studio poate recomanda utilizarea curierului Sameday, dar această recomandare nu limitează dreptul Consumatorului de a alege alt transportator.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să probeze produsul într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic, exclusiv pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Produsele din mătase naturală trebuie probate și manipulate cu grijă. Pentru a evita diminuarea valorii produsului, produsul returnat nu trebuie să fie:
– purtat efectiv în afara simplei probări;
– spălat;
– călcat;
– deteriorat;
– pătat;
– rupt sau agățat;
– parfumat sau impregnat cu mirosuri;
– afectat de deodorant, machiaj, cremă, produse cosmetice sau alte substanțe;
– modificat sau ajustat de către Consumator.
Se recomandă returnarea produsului împreună cu etichetele, accesoriile și ambalajul original, în măsura în care acestea există. Lipsa ambalajului original sau a etichetei nu exclude automat exercitarea dreptului de retragere, însă poate fi avută în vedere la evaluarea diminuării valorii produsului, dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare excesivă.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
6. Costul transportului de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Consumator în cazul retragerii fără motiv, cu excepția cazului în care FHR Studio acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau dacă pe Site este indicată o altă regulă mai favorabilă Consumatorului.
În cazul în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat eronat, costul transportului de retur este suportat de FHR Studio, cu condiția ca neconformitatea sau eroarea să fie confirmată în urma verificării.
Pentru produsele defecte, neconforme sau livrate eronat, Consumatorul este rugat să contacteze FHR Studio înainte de expedierea produsului, la office@fhrstudio.ro, pentru stabilirea modalității de organizare a returului.
7. Rambursarea sumelor
FHR Studio va rambursa sumele încasate de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere.
FHR Studio poate amâna rambursarea până la data primirii produselor returnate sau până la data primirii unei dovezi din partea Consumatorului că produsele au fost expediate către FHR Studio, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca acesta să nu suporte costuri suplimentare ca urmare a rambursării.
Dacă pentru rambursare sunt necesare date suplimentare, cum ar fi contul bancar, FHR Studio le va solicita Consumatorului în mod punctual.
În cazul retragerii integrale din comandă, se rambursează prețul produselor returnate și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost suportat de Consumator.
În cazul retragerii parțiale, când Consumatorul returnează doar o parte din produsele comandate și păstrează restul produselor, costul livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau o decizie expresă a FHR Studio prevede altfel.
FHR Studio nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare generate de alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de FHR Studio.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru produsele confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.
9. Produse defecte, neconforme sau livrate eronat
Dacă produsul primit este defect, neconform cu descrierea de pe Site sau diferit de produsul comandat, Consumatorul trebuie să contacteze FHR Studio la office@fhrstudio.ro, indicând:
– numărul comenzii;
– descrierea problemei;
– fotografii relevante ale produsului, etichetei și ambalajului, dacă este cazul.
Această procedură este distinctă de dreptul de retragere. În cazul produselor neconforme, se aplică drepturile aferente garanției legale de conformitate, prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În caz de neconformitate, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Având în vedere natura produselor comercializate, înlocuirea poate fi posibilă numai în limita stocului disponibil.
10. Garanția legală de conformitate pentru haine
Produsele comercializate de FHR Studio, inclusiv cămășile și eșarfele din mătase naturală, beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Această garanție acoperă neconformitățile existente la momentul livrării produsului și constatate în termenul legal. Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, purtare, spălare, uscare, călcare, depozitare sau întreținere contrară instrucțiunilor aplicabile produsului.
Pentru produsele din mătase naturală, exemple de situații care nu intră, în mod normal, în garanția legală sunt:
– deteriorarea prin spălare incorectă;
– folosirea de înălbitori sau detergenți agresivi;
– uscarea la temperaturi nepotrivite;
– călcarea la temperatură prea mare;
– agățarea materialului în bijuterii, fermoare, genți sau alte obiecte;
– pătarea cu parfum, deodorant, machiaj, cremă sau alte substanțe;
– uzura normală rezultată din purtare.
Aceste exemple nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform la momentul livrării.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind procedura de retur, FHR Studio poate fi contactată la:
– E-mail: office@fhrstudio.ro
– Telefon: +40 766 619 558
– Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00