Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 21 mai 2026
1. Date de identificare ale vânzătorului
Magazinul online disponibil la adresa fhrstudio.ro este operat de:
FHR STUDIO S.R.L.
– Sediul social: Str. Malva nr. 93, cod poștal 032148, București, România
– Cod unic de înregistrare (CUI): 49464992
– Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/1384/2024
– E-mail: office@fhrstudio.ro
– Telefon: +40 766 619 558
În cuprinsul prezentului document, FHR STUDIO S.R.L. va fi denumită „FHR Studio”, „Vânzătorul” sau „noi”.
2. Domeniul de aplicare
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului fhrstudio.ro, plasarea comenzilor, vânzarea, plata, livrarea, returnarea și garanția legală de conformitate pentru produsele comercializate prin intermediul Site-ului.
Prin utilizarea Site-ului sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document. Anumite drepturi prevăzute în prezentul document, cum ar fi dreptul de retragere și garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor, se aplică numai consumatorilor persoane fizice, în sensul legislației aplicabile.
3. Definiții
În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
Site – magazinul online disponibil la adresa fhrstudio.ro.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Client / Cumpărător – orice persoană fizică majoră sau persoană juridică ce plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între FHR Studio și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului.
Produse – articolele vestimentare și accesoriile comercializate prin Site, inclusiv cămăși și eșarfe din mătase naturală.
Garanție legală de conformitate – dreptul consumatorului de a primi produse conforme cu contractul, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Garanție comercială – orice angajament suplimentar oferit voluntar de vânzător sau producător, distinct de garanția legală de conformitate. În lipsa unei mențiuni exprese pe pagina produsului sau într-un certificat separat, FHR Studio nu oferă o garanție comercială suplimentară.
4. Produsele comercializate
FHR Studio comercializează articole vestimentare și accesorii din mătase naturală, în principal cămăși și eșarfe.
Descrierea fiecărui produs este disponibilă pe pagina produsului și poate include, după caz, informații privind compoziția materialului, culoarea, dimensiunea, croiala, instrucțiunile de întreținere, disponibilitatea și alte caracteristici relevante.
Produsele din mătase naturală pot prezenta particularități specifice materialului, cum ar fi diferențe fine de textură, luciu, cădere a materialului sau reflexie a luminii. Imaginile produselor afișate pe Site au caracter de prezentare. Din cauza setărilor ecranelor, a luminii folosite la fotografiere și a particularităților naturale ale mătăsii, pot exista mici diferențe între nuanța afișată pe Site și produsul livrat.
Aceste diferențe minore nu afectează drepturile legale ale consumatorului, inclusiv dreptul de retragere și drepturile aferente garanției legale de conformitate, acolo unde acestea sunt aplicabile.
Cumpărătorul are obligația de a respecta instrucțiunile de întreținere indicate pe eticheta produsului sau comunicate pe Site. Mătasea naturală este un material delicat, iar spălarea, uscarea, călcarea sau depozitarea necorespunzătoare poate deteriora produsul.
5. Plasarea comenzii
Comanda se plasează prin parcurgerea etapelor disponibile pe Site, care pot include:
1. selectarea produselor și adăugarea acestora în coșul de cumpărături;
2. verificarea produselor selectate;
3. completarea datelor de facturare și livrare;
4. selectarea metodei de livrare și a metodei de plată;
5. verificarea prețului total, inclusiv a costurilor de livrare;
6. acceptarea Termenilor și Condițiilor;
7. confirmarea comenzii prin acționarea butonului final de comandă.
Butonul final de comandă va fi formulat astfel încât să indice în mod clar că plasarea comenzii implică o obligație de plată.
Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă. FHR Studio nu poate fi ținută responsabilă pentru imposibilitatea livrării sau pentru întârzieri cauzate de furnizarea unor date incomplete sau incorecte.
După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește pe adresa de e-mail furnizată o confirmare automată privind înregistrarea comenzii. Această confirmare atestă primirea comenzii, dar nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia de către FHR Studio.
Contractul dintre FHR Studio și Cumpărător se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii produselor, după caz.
FHR Studio își rezervă dreptul de a refuza o comandă, cu informarea Cumpărătorului, în situații justificate, cum ar fi: indisponibilitatea produsului, erori evidente de preț sau de descriere, imposibilitatea validării plății, date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător ori suspiciuni privind utilizarea frauduloasă a Site-ului.
6. Prețuri, facturare și modalități de plată
Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON). Prețul final aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii, împreună cu eventualele costuri de livrare indicate înainte de finalizarea comenzii.
Regimul TVA este evidențiat conform legislației fiscale aplicabile și conform informațiilor înscrise pe factură. Prețurile afișate pe Site reprezintă prețurile aplicabile produselor pentru consumatori, cu excepția cazului în care se indică altfel în mod expres.
Costurile de livrare sunt afișate separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
FHR Studio își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate de FHR Studio.
Plata comenzii se poate efectua online, cu card bancar, prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe Site, inclusiv PayU România, dacă această opțiune este activă la momentul comenzii.
Pot fi acceptate carduri Visa și Mastercard, precum și alte metode de plată puse la dispoziție de procesatorul de plăți, cum ar fi Apple Pay sau Google Pay, dacă acestea sunt disponibile.
Datele cardului bancar sunt procesate prin pagina securizată a procesatorului de plăți. FHR Studio nu colectează și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Factura aferentă comenzii va fi emisă pe baza datelor furnizate de Cumpărător și poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii.
7. Livrarea produselor
Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, prin curier, conform informațiilor afișate pe Site înainte de finalizarea comenzii.
Condițiile standard de livrare sunt:
– livrare prin curier Sameday sau prin alt curier indicat pe Site;
– tarif standard de livrare: 25 lei;
– livrare gratuită pentru comenzi cu valoarea de peste 500 lei;
– termen estimat de livrare: 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau de la acceptarea comenzii, după caz.
Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de disponibilitatea produselor, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo, situații operaționale ale curierului sau alte împrejurări independente de FHR Studio.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la Cumpărător în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice starea ambalajului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, se recomandă menționarea acestui aspect în documentele curierului și informarea FHR Studio într-un termen rezonabil.
8. Dreptul de retragere și returnarea produselor
Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze FHR Studio cu privire la decizia sa de retragere, printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa de e-mail **office@fhrstudio.ro**.
Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care FHR Studio acceptă să suporte aceste costuri sau dacă pe Site este indicată o altă regulă mai favorabilă Consumatorului.
FHR Studio va rambursa sumele încasate de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată cu privire la decizia de retragere. FHR Studio poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către FHR Studio, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și cu condiția ca acesta să nu suporte costuri suplimentare ca urmare a rambursării.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În cazul articolelor vestimentare din mătase naturală, produsul poate fi probat cu grijă, dar nu trebuie purtat efectiv, spălat, călcat, parfumat, pătat sau deteriorat.
Lipsa ambalajului original sau a etichetei nu exclude automat dreptul de retragere, însă poate fi avută în vedere la evaluarea diminuării valorii produsului, dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorare sau manipulare excesivă.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, dacă FHR Studio comercializează astfel de produse și dacă acest aspect este indicat în mod clar înainte de plasarea comenzii.
Detaliile complete privind returul sunt prezentate în Politica de Retur disponibilă pe Site.
9. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de FHR Studio, inclusiv articolele vestimentare și accesoriile din mătase naturală, beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
FHR Studio răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produselor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării.
Garanția legală de conformitate nu este o garanție comercială de durabilitate și nu înseamnă că produsul nu se poate uza sau deteriora în urma utilizării normale, a întreținerii necorespunzătoare sau a manipulării neadecvate. Aceasta acoperă neconformitățile produsului față de contract, descrierea de pe Site și cerințele obiective de conformitate aplicabile produselor de același tip.
În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
Având în vedere natura produselor comercializate, înlocuirea poate fi posibilă numai în limita stocului disponibil. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori este disproporționată, se vor aplica celelalte remedii prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările cauzate de:
– utilizarea necorespunzătoare a produsului;
– nerespectarea instrucțiunilor de întreținere menționate pe etichetă sau pe Site;
– spălarea, uscarea, călcarea sau depozitarea necorespunzătoare;
– utilizarea de detergenți agresivi, înălbitori sau alte substanțe nepotrivite pentru mătase naturală;
– purtare, frecare, agățare, rupere sau pătare cauzată de utilizare;
– contactul cu parfumuri, deodorante, produse cosmetice, bijuterii, accesorii sau obiecte care pot deteriora materialul;
– uzura normală rezultată din purtare;
– intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate.
Aceste limitări nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care produsul este neconform la momentul livrării.
10. Reclamații
Orice reclamație privind produsele achiziționate sau serviciile oferite prin Site poate fi transmisă la:
– E-mail: office@fhrstudio.ro
– Telefon: +40 766 619 558
Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil, numele Cumpărătorului, numărul comenzii, descrierea situației reclamate și documente sau fotografii relevante, dacă este cazul.
FHR Studio va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede un alt termen.
11. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și SAL
În cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Date generale ANPC:
– Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, România
– Site: anpc.ro
Consumatorul poate apela, de asemenea, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
12. Răspundere
FHR Studio răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor sale potrivit prezentelor Termeni și Condiții și legislației aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul document nu poate fi interpretată ca limitând sau excluzând drepturile legale ale Consumatorului, inclusiv dreptul de retragere, garanția legală de conformitate sau alte drepturi conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
FHR Studio nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau furnizarea de date incorecte de către Cumpărător.
FHR Studio nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră sau de caz fortuit, conform legii.
13. Forța majoră
Forța majoră reprezintă orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, care împiedică executarea totală sau parțială a obligațiilor asumate.
Partea care invocă forța majoră trebuie să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil și să ia măsuri pentru limitarea efectelor evenimentului.
14. Proprietate intelectuală
Toate elementele Site-ului, inclusiv designul, textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, structura paginilor și conținutul publicat, aparțin FHR Studio sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea sau utilizarea în scop comercial a oricărui element al Site-ului fără acordul scris prealabil al FHR Studio sau al titularului de drepturi.
Utilizarea neautorizată a elementelor protejate poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
15. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor și Cumpărătorilor se realizează în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe Site, cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu legislația națională aplicabilă în materia protecției datelor.
16. Politica de cookies
Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului online, pentru îmbunătățirea experienței de navigare și, dacă este cazul, pentru scopuri analitice sau de marketing, conform Politicii de Cookies disponibile pe Site.
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
FHR Studio își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, operaționale sau comerciale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării sau de la data indicată în document.
Comenzile deja acceptate de FHR Studio vor fi guvernate de versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul încheierii Contractului.
18. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentul document este guvernat de legea română.
Orice litigiu apărut între FHR Studio și Cumpărător va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.